Chính sách đổi trả & bảo hành
Xưởng Mộc HACHI cam kết mang đến sản phẩm chất lượng với chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ ràng.
A. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Toàn bộ sản phẩm do Xưởng Mộc HACHI sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (áp dụng với sản phẩm có sẵn, không áp dụng với sản phẩm đặt theo thiết kế riêng).
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT
1. Ghế văn phòng / Ghế cafe
Được bảo hành miễn phí
- Lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
- Khung chân, khung lưng sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt
- Khung chân và bánh xe: bảo hành 1 năm, thay mới nếu gãy
Không bảo hành miễn phí
- Quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng)
- Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi, va đập, hỏa hoạn
- Vải/da bọc rách, nệm mút xẹp do sử dụng
- Tróc sơn, trầy xước trong quá trình sử dụng
2. Bàn, tủ và các sản phẩm từ gỗ/sắt
Được bảo hành miễn phí
- Lỗi từ nhà sản xuất trong sản xuất hoặc vận chuyển
- Mặt bàn cong vênh nghiêm trọng (lỗi sản xuất)
Không bảo hành miễn phí
- Sản phẩm không do HACHI sản xuất/phân phối
- Hao mòn tự nhiên: ánh nắng, mưa, ẩm mốc
- Tự ý sửa chữa không qua hướng dẫn của HACHI
- Hư hỏng do tháo lắp, vận chuyển bất cẩn
- Mối mọt trong quá trình sử dụng
C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, có thể gửi trả lại trong thời gian cho phép với điều kiện hàng còn nguyên mới, chưa sử dụng (bao gồm nguyên mác và bao bì).
Điều kiện đổi trả:
- Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì đóng gói
- Không nhận đổi trả sản phẩm thiếu tem hoặc bao bì
- Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách chọn sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
D. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Liên hệ yêu cầu bảo hành
Gửi hình ảnh sản phẩm cần bảo hành qua Zalo (0815.837.888) hoặc Fanpage của HACHI kèm mô tả tình trạng.
Tiếp nhận và xác nhận
Nhân viên HACHI sẽ phản hồi và xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 3 giờ làm việc.
Thực hiện bảo hành
Tiến hành bảo hành trong 3-7 ngày làm việc. Đối với đơn hàng lẻ (1-5 sản phẩm), quý khách mang đến xưởng để bảo hành trực tiếp.
Hoàn tất và bàn giao
Sản phẩm được bảo hành xong sẽ được giao lại cho quý khách. Kiểm tra và xác nhận hoàn tất.
Lưu ý quan trọng
- Đề nghị quý khách kiểm tra hàng kỹ trước khi thanh toán và ký nhận.
- Ngoài các trường hợp trên, HACHI sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
- Sản phẩm bị hư hỏng ngoài bảo hành, HACHI vẫn hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế với giá ưu đãi.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh nhất. Thời gian tiếp nhận: 8h - 17h30, Thứ 2 - Thứ 7.
Tư vấn miễn phí · 8h00 – 17h30
0815.837.888 · 0986.807.188 · 0866.688.955